Hivatalos panasz benyújtása

Panaszkezelési szabályok

Ha ügyfelünk, potenciális ügyfelünk vagy más érintett személy vagy, akkor Rád ezek a Panaszkezelési szabályok vonatkoznak.

1. Hogyan lehet panaszt tenni?

Sajnáljuk, hogy nem vagy elégedett a termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal. Kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot, és mi mindent megteszünk azért, hogy a lehető leghamarabb megoldjuk a problémát.

Hivatalos panaszt is benyújthatsz hozzánk díjmentesen:

• a panaszt szabad megfogalmazásban litván vagy angol nyelven lehet benyújtani;
• a panaszt az Ügyfélszolgálaton keresztül vagy e-mailben a legal@vintedpay.lt címre kell küldeni. Kérjük, hogy tüntesd fel a „Panasz” szót az e-mail tárgyában!

A panaszodban meg kell adnod:

• a teljes neved;
• a nevedben eljáró személy vezeték- és utónevét (ha más jár el helyetted), és hogy az eljáró személy milyen minőségben jár el (ha van ilyen);
• az elérhetőségeidet (a Vinted fiókodhoz használt e-mail címed és lakcímed);
• a vitás ügy leírását (például a Vinted cég, annak alkalmazottai és/vagy más képviselői által elkövetett, panasz tárgyát képező cselekményeket), az indokolt, pontos és egyértelmű követeléseket, a kár teljes tényállását megerősítő információkat (ha erről van szó), - a fizetendő összeget (ha a panasz fizetésre vonatkozik);
• a panasszal kapcsolatos egyéb körülményeket.

A panaszhoz csatolni kell:

• a panaszt alátámasztó dokumentumok másolatát (pl. fizetési megbízás, számlakivonat stb.);
• a Téged képviselő személy meghatalmazását (pl. meghatalmazást vagy más, a nevedben való eljárásra jogosító dokumentumot) (ha a panaszt meghatalmazott képviselő nyújtja be).

Ha másképp nem jelzed, a panaszodban az e-mail címed megadásával hozzájárulsz ahhoz, hogy erre az e-mail címedre küldjünk információkat és további leveleket.

2. Hogyan fogjuk kezelni a panaszod?

A panaszodat a beérkezés napján, vagy ha munkaidőn kívül érkezik, legkésőbb a következő munkanapon regisztráljuk.

A panaszod regisztrációját követően munkatársaink ahhoz a csapattagunkhoz továbbítják, aki a szükséges képességekkel, ismeretekkel és tapasztalattal rendelkezik.

Felhívjuk a figyelmedet, hogy névtelen panaszokat (név, vezetéknév, cégnév megadása nélkül) nem fogadunk el.

Ha a panaszodban nem szerepel elegendő információ, vagy bármilyen más hiányt találunk, akkor (ha lehetséges) felvesszük Veled a kapcsolatot és észszerű határidőt adunk meg a hiányok pótlására, illetve a kiegészítő magyarázatok és/vagy dokumentumok benyújtására. A panaszod csak akkor tekinthető megfelelően benyújtottnak, ha a módosított panaszt vagy a kért dokumentumokat megküldöd nekünk.

Ha a fenti akadályok nem háríthatók el, elutasíthatjuk a panasz kivizsgálását, amelyről írásban értesítünk a panasz beérkezésétől számított 5 (öt) munkanapon belül.

Ha a panasz vizsgálata során kiderül, hogy a panasz további kivizsgálásához további magyarázatokra és/vagy dokumentumokra van szükség Tőled, akkor megkérhetünk, hogy nyújtsd be a szükséges magyarázatokat és/vagy bizonyító dokumentumokat, és megjelöljük azok benyújtásának határidejét. Ha a megadott határidőn belül nem küldöd meg a szükséges információkat, akkor a panaszra a Társaság rendelkezésére álló információk alapján válaszolunk.

3. Mikor kapod meg válaszunkat?

5 munkanapon belül visszaigazoljuk a panasz beérkezését, egyúttal közöljük a panasz hivatkozási számát. Folyamatosan tájékoztatunk a panasz kezelésének előrehaladásáról.

Igyekszünk a válaszunkat a lehető leghamarabb, de legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül megküldeni.

Kivételes esetekben, ha tőlünk független okok miatt a válasz nem küldhető meg 15 munkanapon belül (itt és a továbbiakban: hétfőtől péntekig, a litvániai hivatalos ünnepnapok kivételével), előzetes választ küldünk, amelyben egyértelműen megjelöljük a válasz késedelmének okát és azt az időpontot, amikorra a végleges választ megkapod. A válaszadás határideje semmi esetre sem haladhatja meg a panasz kézhezvételétől számított 35 munkanapot.

A panaszra adott válaszunk tartalmazni fogja:

• a panasz megoldását;
• írásbeli indítékainkat (ha a panasz nem orvosolható);
• az általunk felajánlott jóvátételi vagy jogorvoslati lehetőségeket;
• amennyiben panaszodat részben vagy egészben nem orvosoljuk - tájékoztatást arról, hogy jogod van bírósághoz, a Litván Nemzeti Bankhoz vagy más, bíróságon kívüli vitarendezési szervhez fordulni.

A válaszunkat litván vagy angol nyelven küldjük el Neked az alkalmazáson keresztül vagy e-mailben.

4. Mi történik akkor, ha a válaszunk nem kielégítő?

Ha szolgáltatásainkat személyes, családi vagy háztartási célokra veszed igénybe, fogyasztóként jogosult vagy a panaszodat díjmentesen a Litván Nemzeti Bankhoz benyújtani. A Litván Nemzeti Bank hatáskörébe tartozik az egyik oldalon a pénzügyi szolgáltatók, a másik oldalon a fogyasztók közötti vitás ügyek rendezése.

A panaszodat litván vagy angol nyelven kell benyújtanod, a hozzánk való csatlakozástól számított 1 éven belül. Kérjük, vedd figyelembe, hogy amennyiben panaszt kívánsz benyújtani a Litván Nemzeti Bankhoz, azt megelőzően a jogaid esetleges megsértéséről való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 3 hónapon belül iktatni kell a hozzánk benyújtott panaszod.

Ha elmulasztod a Litván Nemzeti Bankhoz történő panaszbenyújtásra vonatkozó fenti határidőket, elveszíted a jogod, hogy ugyanarra a vitás ügyre vonatkozóan, azaz ugyanabban a tárgyban (velünk szembeni követelés) és ugyanazon az alapon (a panaszt alátámasztó körülmények) a Litván Nemzeti Bankhoz fordulj, függetlenül attól, hogy korábban esetleg már többször is fordultál hozzánk.

A panasz benyújtható a Litván Nemzeti Bankhoz:

• elektronikus vitarendezési eszközökön keresztül (epaslaugos.lt);
• postai úton a következő címre: Totorių st. 4, Vilnius, Lithuania;
• e-mailben prieziura@lb.lt. 

A Litván Nemzeti Bank vitarendezési eljárásáról további információk a itt oldalon találhatók;

Az EGT többi tagállamának állampolgárai a FIN-NET hálózaton keresztül nyújthatnak be igényt.

Felhívjuk a figyelmed, hogy még akkor is, ha nem vagy fogyasztó, és a fent részletezett peren kívüli vitarendezési eljárás nem vonatkozik Rád, jogosult vagy a panaszoddal bírósághoz fordulni.

Ezen felül, ha megalapozott a gyanúd, hogy megsértettük a pénzügyi piacot szabályozó jogszabályok bizonyos rendelkezéseit, erről írásban, elektronikus úton vagy más kommunikációs eszköz igénybevételével értesítheted a Litván Nemzeti Bankot: Cím: Totorių St. 90, 01121 Vilnius, Litvánia, e-mail: prieziura@lb.lt, telefonszám: (+370 5) 268 0888. Egy ilyen értesítés beküldése miatt nem indul vitarendezési eljárás. További információ itt.

Felhívjuk a figyelmed, hogy ha a panaszod nem pénzügyi szolgáltatások nyújtásával, hanem személyes adatokkal kapcsolatos, akkor a Vinted Pay adatvédelmi nyilatkozatában meghatározott szabályokat kell követned. A panaszodat az Állami Adatvédelmi Felügyelőségnek is címezheted: L. Sapiegos st. 17, LT-10312, Vilnius, Lietuvos Respublika; ada@ada.lt, további információk a itt oldalon találhatók. 

Ezen felül, ha a panaszod nem pénzügyi szolgáltatások, hanem bármely más szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos, akkor azt az Állami Fogyasztóvédelmi Hatóságnak is címezheted: Vilnius st. 25, LT-01402, Vilnius, Lietuvos Respublika, további információk: Állami Fogyasztóvédelmi Hatósághoz.