Tee virallinen valitus

Valitusten käsittelysäännöt

Jos olet asiakkaamme, potentiaalinen asiakas tai muu asianomainen henkilö, nämä valitusten käsittelysäännöt koskevat sinua.

1. Miten teet valituksen?

Olemme pahoillamme, että et ole tyytyväinen tuotteisiimme tai palveluihimme. Ota meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme korjataksemme asian mahdollisimman pian.

Voit myös tehdä meille virallisen valituksen maksutta:

• valitus voidaan tehdä vapaamuotoisesti liettuan tai englannin kielellä;
• valitus tulee lähettää meille asiakaspalvelun kautta tai sähköpostitse osoitteeseen legal@vintedpay.lt. Kirjoita sähköpostin otsikkokenttään ”Complaint”.

Valituksessa on mainittava seuraavat tiedot:

• koko nimesi;
• mahdollisen edustajasi etu- ja sukunimi, sekä rooli tai mahdollinen valtuutus, jolla kyseinen henkilö toimii;
• yhteystietosi (Vinted-tilillä käytetty sähköpostiosoite ja asuinosoitteesi);
• kuvaus valituksen aiheesta (esimerkiksi yhtiön, sen työntekijöiden ja/tai muiden edustajien toiminnasta, josta valitetaan), perustellut, tarkat ja selkeät vaatimukset, vahinkoa koskevat tiedot (jos sovellettavissa), sekä maksun määrä (jos valitus koskee maksua);
• muut valitukseen liittyvät olosuhteet.

Valituksen liitteenä tulee toimittaa:

• kopiot tukevista asiakirjoista (esim. maksutoimeksianto, tiliote jne.);
• asiakirja, joka vahvistaa edustajan valtuuden toimia puolestasi (esim. valtakirja tai muu asiakirja, josta ilmenee hänen oikeutensa toimia puolestasi) (kun valituksen tekee valtuutettu edustaja).

Ellei toisin mainita, antamalla sähköpostiosoitteesi valituksen yhteydessä suostut siihen, että voimme toimittaa tietoja ja viestiä tulevaisuudessa tämän sähköpostin kautta.

2. Miten käsittelemme valituksesi?

Rekisteröimme valituksesi sen vastaanottopäivänä; tai jos vastaanotamme valituksesi työajan ulkopuolella, viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Valituksesi rekisteröinnin jälkeen henkilökuntamme varmistaa, että se osoitetaan tiimimme jäsenelle, jolla on tarvittavat taidot, tieto ja kokemus.

Huomioithan, että nimettömiä valituksia (joissa ei ilmoiteta nimeä, sukunimeä tai yrityksen nimeä) ei käsitellä.

Jos valituksessa ei ole riittävästi tietoa tai siinä on muita puutteita, otamme sinuun yhteyttä (jos mahdollista) ja asetamme kohtuullisen määräajan puutteiden korjaamiseksi tai lisäselvitysten ja/tai asiakirjojen toimittamiseksi. Valitustasi pidetään asianmukaisesti jätettynä vasta, kun olet toimittanut meille korjatun valituksen tai pyydetyt asiakirjat.

Jos edellä mainittuja esteitä ei ole mahdollista poistaa, voimme kieltäytyä tutkimasta valitusta, ja sinulle ilmoitetaan tästä kirjallisesti viiden (5) työpäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

Jos valituksen käsittelyn aikana ilmenee, että valituksen lisätutkimiseksi sinulta tarvitaan lisäselvityksiä ja/tai asiakirjoja, voimme pyytää sinua toimittamaan tarvittavat täsmennykset ja/tai todisteet sekä ilmoittaa niiden toimittamiselle määräajan. Jos et toimita vaadittuja tietoja asetetussa määräajassa, vastaamme valitukseen käytettävissä olevien tietojen perusteella.

3. Milloin saat vastauksemme?

5 työpäivän kuluessa lähetämme sinulle vahvistuksen valituksesi vastaanottamisesta sekä valituksen viitenumeron. Pidämme sinut ajan tasalla valituksesi käsittelyn etenemisestä.

Pyrimme vastaamaan sinulle mahdollisimman pian, mutta viimeistään 15 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

Poikkeustapauksissa, kun vastauksen toimittaminen sinulle 15 arkipäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin, paitsi Liettuan viralliset pyhäpäivät) ei ole meidän mahdollista syistä, jotka eivät ole hallinnassamme, lähetämme alustavan vastauksen ja ilmoitamme selkeästi viivästyksen syyt sekä ajan, johon mennessä saat lopullisen vastauksen. Joka tapauksessa vastauksen toimittamisen määräaika on enintään 35 arkipäivää valituksen vastaanottamisesta.

Vastauksemme valitukseesi sisältää:

• valituksen ratkaisun;
• kirjalliset perustelumme (jos valitusta ei hyväksytä);
• korjaavat tai korvaavat toimenpiteet;
• mikäli emme hyväksy valitustasi kokonaan tai osittain, saat tiedot oikeudestasi kääntyä tuomioistuimen, Liettuan keskuspankin tai muiden oikeudenkäynnin ulkopuolisten riitojen ratkaisuelinten puoleen.

Lähetämme vastauksemme sinulle liettuan tai englannin kielellä joko sovelluksen kautta tai sähköpostitse.

4. Entä jos vastauksemme ei ole tyydyttävä?

Jos käytät palveluitamme henkilökohtaisiin, perheen tai kotitalouden tarpeisiin, sinulla on kuluttajana oikeus saattaa valituksesi ilmaiseksi Liettuan keskuspankin käsiteltäväksi. Liettuan keskuspankin toimivaltaan kuuluu riitojen ratkaiseminen rahoituspalveluntarjoajan ja kuluttajien välillä.

Valituksesi tulee toimittaa meille liettuan tai englannin kielellä viimeistään vuoden kuluessa meille valituksen jättämisestä. Huomioithan myös, että jos aiot tehdä valituksen Liettuan keskuspankkiin, valituksen meille tulee olla jätetty viimeistään 3 kuukauden kuluessa siitä, kun olet saanut tiedon oikeuksiesi mahdollisesta loukkauksesta.

Jos et noudata edellä mainittuja määräaikoja valituksen esittämiseksi Liettuan keskuspankille, menetät oikeuden kääntyä Liettuan keskuspankin puoleen samasta riita-asiasta eli samasta aiheesta (vaatimus meitä kohtaan) ja samoilla perusteilla (valituksen perusteena olevat olosuhteet) riippumatta siitä, että olet mahdollisesti kääntynyt toistuvasti meidän puoleemme.

Valituksen Liettuan keskuspankkiin voi tehdä seuraavilla tavoilla:

• sähköisten riitojenratkaisupalvelujen (epaslaugos.lt) kautta;
• postitse osoitteeseen Totorių st. 4, Vilnius, Lithuania;
• sähköpostitse osoitteeseen prieziura@lb.lt.

Lisätietoja Liettuan keskuspankin riidanratkaisumenettelystä on saatavilla osoitteessa tästä.

Muiden ETA-jäsenvaltioiden asukkailla on oikeus lähettää reklamaatioita FIN-NET-verkoston kautta:.

Huomioithan, että vaikka et olisikaan kuluttaja eikä edellä mainittu tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisumenettely koskisi sinua, sinulla on oikeus viedä asiasi tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Lisäksi, jos sinulla on perusteltuja epäilyjä siitä, että olemme rikkoneet rahoitusmarkkinoita säätelevien lakien määräyksiä, voit tehdä ilmoituksen Liettuan keskuspankille kirjallisesti, sähköisesti tai muulla viestintätavalla: osoite: Totorių St. 90, 01121 Vilna, Liettua, sähköposti: prieziura@lb.lt, puhelinnumero (+370 5) 268 0888. Tällaisen ilmoituksen tekeminen ei käynnistä riidanratkaisumenettelyä. Lisätietoja tästä.

Huomioithan, että jos valituksesi koskee henkilökohtaisia tietoja eikä rahoituspalvelujen tarjoamista, sinun tulee noudattaa Vinted Payn tietosuojailmoituksessa määriteltyjä sääntöjä. Voit myös osoittaa valituksen valtion tietosuojavaltuutetulle: L. Sapiegos st. 17, LT-10312, Vilnius, Lietuvos Respublika; ada@ada.lt, lisätietoja tästä.

Lisäksi, jos valituksesi koskee muuta kuin rahoituspalvelujen tarjoamista, voit osoittaa sen Kuluttajansuojavirastolle: Vilniaus st. 25, LT-01402, Vilnius, Lietuvos Respublika, lisätietoja Valtion kuluttajaviranomaiseen.