Iesniegt oficiālu sūdzību

Sūdzību izskatīšanas noteikumi

Ja jūs esat mūsu klients, potenciālais klients vai cita ieinteresētā persona, šie Sūdzību izskatīšanas noteikumi attiecas uz jums.

1. Kā iesniegt sūdzību?

Mums žēl, ka neesat apmierināts ar mūsu produktiem vai pakalpojumiem. Sazinieties ar mums, un mēs darīsim visu iespējamo, lai pēc iespējas ātrāk novērstu problēmu.

Jūs varat arī bez maksas iesniegt mums oficiālu sūdzību:

• sūdzību var iesniegt brīvā formā lietuviešu vai angļu valodā;
• sūdzība jānosūta mums, izmantojot Klientu atbalsta dienestu vai pa e-pastu uz legal@vintedpay.lt. E-pasta temata ailē norādiet „Sūdzība”.

Sūdzībā jānorāda:

• jūsu pilns vārds un uzvārds;
• jūs pārstāvošās personas vārds un uzvārds (ja attiecināms), minētās personas pilnvaras (ja attiecināms);
• jūsu kontaktinformācija (Vinted kontā norādītā e-pasta adrese un jūsu dzīvesvietas adrese);
• apraksts: strīda priekšmets (piemēram, uzņēmuma, tā darbinieku un/vai citu pārstāvju darbības, par kurām ir iesniegta sūdzība), pamatotas, precīzas un skaidras prasības, informācija, kas apstiprina visus zaudējumu faktus (ja piemērojams), - maksājuma summa (ja jūsu sūdzība attiecas uz maksājumu);
• citi ar sūdzību saistīti apstākļi.

Sūdzībai jāpievieno:

• apliecinošu dokumentu kopijas (piemēram, maksājuma rīkojums, konta izraksts u.c.);
• dokuments, kas apstiprina pārstāvja pilnvaras rīkoties jūsu vārdā (piemēram, pilnvara vai cits dokuments, kas apliecina viņa tiesības rīkoties jūsu vārdā) (ja sūdzību iesniedz pilnvarotais pārstāvis).

Ja jūs neesat norādījis citādi, norādot savu e-pasta adresi sūdzībā, jūs piekrītat, ka mēs varam sniegt informāciju un veikt turpmāko saziņu ar jums, izmantojot šo e-pastu.

2. Kā mēs izskatīsim jūsu sūdzību?

Mēs reģistrēsim jūsu sūdzību tās saņemšanas dienā; ja sūdzība saņemta ārpus mūsu darba laika, ne vēlāk kā nākamajā darba dienā.

Pēc jūsu sūdzības reģistrēšanas mūsu darbinieki nodrošinās, ka tā tiek nodota mūsu darbiniekam, kuram ir nepieciešamās prasmes, zināšanas un pieredze.

Ņemiet vērā, ka anonīmas sūdzības (bez jūsu vārda, uzvārda, uzņēmuma nosaukuma) netiks pieņemtas.

Ja jūsu sūdzībā nav pietiekamas informācijas vai ir citi trūkumi, mēs sazināsimies ar jums (ja iespējams) un noteiksim saprātīgu termiņu šo trūkumu novēršanai vai papildu paskaidrojumu un/vai dokumentu iesniegšanai. Jūsu sūdzība tiks uzskatīta par pareizi iesniegtu tikai tad, kad jūs mums iesniegsiet pārskatītu sūdzību vai pieprasītos dokumentus.

Ja iepriekš minētos šķēršļus nav iespējams novērst, mēs varam atteikties izskatīt sūdzību, un par šādu atteikumu jūs tiksiet informēts rakstiski 5 (piecu) darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas.

Ja sūdzības izskatīšanas laikā izrādīsies, ka sūdzības turpmākai izskatīšanai ir nepieciešami papildu paskaidrojumi un/vai dokumenti, mēs varam lūgt jums iesniegt nepieciešamos paskaidrojumus un/vai dokumentārus pierādījumus, norādot to iesniegšanas termiņu. Ja jūs neiesniegsiet nepieciešamo informāciju noteiktajā termiņā, mēs atbildēsim uz sūdzību, pamatojoties uz informāciju, kas ir uzņēmuma rīcībā.

3. Kad jūs saņemsiet mūsu atbildi?

5 darba dienu laikā mēs jums nosūtīsim apstiprinājumu par sūdzības saņemšanu, norādot sūdzības reģistrācijas numuru. Mēs jūs informēsim par sūdzības izskatīšanas gaitu.

Mēs centīsimies sniegt atbildi pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 15 darbdienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas.

Ārkārtas gadījumos, ja atbildi nevar sniegt 15 darba dienu laikā (šeit un turpmāk – no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot Lietuvas valsts svētku dienas) no mums neatkarīgu iemeslu dēļ, mēs nosūtīsim jums provizorisku atbildi, skaidri norādot atbildes sniegšanas kavējuma iemeslus un termiņu, kurā jūs saņemsiet galīgo atbildi. Jebkurā gadījumā atbildes iesniegšanas termiņš nepārsniegs 35 darbdienas no sūdzības saņemšanas dienas.

Mūsu atbilde uz jūsu sūdzību ietvers:

• sūdzības izskatīšanas rezultātu;
• mūsu rakstisku pamatojumu (ja sūdzība netiek apmierināta);
• mūsu piedāvātos kompensācijas vai korektīvos pasākumus;
• ja mēs neapmierināsim jūsu sūdzību pilnībā vai daļēji – informācija par jūsu tiesībām vērsties tiesā un Lietuvas Bankā vai citās ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādēs.

Mēs jums atbildēsim lietuviešu vai angļu valodā, izmantojot lietotni vai nosūtot e-pastu.

4. Ko darīt, ja mūsu atbilde nav apmierinoša?

Ja izmantojat mūsu pakalpojumus personīgām, ģimenes vai mājsaimniecības vajadzībām, jums kā patērētājam ir tiesības bez maksas iesniegt sūdzību Lietuvas Bankai. Lietuvas Bankas kompetencē ir izšķirt strīdus starp finanšu pakalpojumu sniedzēju, no vienas puses, un patērētājiem, no otras puses.

Sūdzība jāiesniedz lietuviešu vai angļu valodā viena gada laikā no pieteikuma iesniegšanas mums. Jums jāņem vērā arī tas, ka, ja jūs plānojat iesniegt sūdzību Lietuvas Bankai, jūsu sūdzība mums jāiesniedz ne vēlāk kā 3 mēnešu laikā no brīža, kad jūs uzzinājāt par iespējamo savu tiesību pārkāpumu.

Ja jūs neievērosiet iepriekš minētos termiņus sūdzības iesniegšanai Lietuvas Bankai, jūs zaudēsit tiesības vērsties Lietuvas Bankā par to pašu strīdu, t.i., par to pašu priekšmetu (prasību pret mums) un uz tā paša pamata (sūdzību pamatojošiem apstākļiem), neatkarīgi no tā, vai jūs esat vairākkārt vērsušies pie mums.

Sūdzību Lietuvas Bankai var iesniegt:

• izmantojot elektroniskās strīdu izšķiršanas sistēmas (epaslaugos.lt);
• pa pastu uz adresi Totorių st. 4, Vilnius, Lietuva;
• pa e-pastu prieziura@lb.lt.

Plašāka informācija par strīdu izskatīšanas procesu Lietuvas Bankā ir pieejama vietnē šeit;

Citu EEZ dalībvalstu iedzīvotājiem ir tiesības iesniegt sūdzības, izmantojot FIN-NET tīklu:.

Ņemiet vērā, ka pat ja jūs neesat patērētājs, un uz jums neattiecas iepriekš minētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas procedūra, jums ir tiesības vērsties ar savu prasību tiesā.

Turklāt, ja jums ir pamatotas aizdomas, ka mēs esam pārkāpuši noteiktus finanšu tirgu regulējošo tiesību aktu noteikumus, jūs varat iesniegt paziņojumu Lietuvas Bankai rakstiski vai elektroniski vai ar citiem saziņas līdzekļiem: adrese: Totorių St. 90, 01121 Vilnius, Lietuva, e-pasts: prieziura@lb.lt, tālr. (+370 5) 268 0888. Šāda paziņojuma iesniegšana neuzsāk strīdu izskatīšanas procedūru. Papildus informācija šeit.

Ņemiet vērā, ka, ja jūsu sūdzība ir saistīta ar personas datiem, nevis finanšu pakalpojumu sniegšanu, jums ir jāievēro noteikumi, kas noteikti Vinted Pay privātuma paziņojumā. Sūdzību varat nosūtīt arī Valsts datu aizsardzības inspekcijai: L. Sapiegos st. 17, LT-10312, Vilnius, Lietuvas Republika; ada@ada.lt, plašāka informācija pieejama vietnē šeit.

Turklāt, ja jūsu sūdzība ir saistīta ar jebkādu citu pakalpojumu sniegšanu, kas nav finanšu pakalpojumi, jūs varat to nosūtīt Valsts patērētāju tiesību aizsardzības iestādei: Vilniaus st. 25, LT-01402, Vilnius, Lietuvas Republika, plašāka informācija pieejama vietnē: Valsts patērētāju tiesību aizsardzības iestādi.